日本でも同様のデリバリーサービスが展開できるかも
日本でもUber Eatsを筆頭にギグワーカーによるデリバリーサービスが広がっており、今後その内容は多様化していくことが見込まれる。そこで、ここからは最近インドで展開しているデリバリーサービスをいくつか紹介したい。日本でデリバリーサービスをはじめてみたいという人への参考になれば幸いだ。
「10分デリバリー」クイックコマース
「アプリで注文した食料品が、たった10分で自宅に届く」
こうした超高速の「クイックコマース」が、バンガロールやデリーなど、インドの都市部で展開している。
野菜・果物などの生鮮食品、加工食品、日用品まで、アプリで注文すると、近隣の店舗や配送センターで商品をまとめ、玄関まで届けてくれる。エリアにもよるが、市内中心部 のエリアだと、注文してから10分～15分ほどで商品が届く。24時間対応可能なサービスもある。
バンガロールに在住している筆者も、頻繁に利用している。
先日、思い立って真夜中12時頃に料理をし始めたとき、牛乳や野菜などが必要になった。近くの食料品店はとっくに閉店していたので、「Swiggy Instamart」というアプリで注文したところ、ほんの10分で玄関まで商品が届いた。配達料金はたったの50ルピー（約80円）。スーパーマーケットの営業時間外や、買い忘れがあったときに頼りになるサービスである。
こうしたクイックコマースは、筆者が知るだけでもバンガロールには4社ある。
バンガロール発の 「Zepto」、デリー発の 「BlinkIt」 、インド版 Uber Eats 「Swiggy Instamart」、何でも運ぶ「Dunzo」などだ。
新型コロナによるデリバリー需要の急増により、インドのデリバリーサービスは急速に浸透し、インドの都市部のミドルクラス～富裕層にとってデリバリーアプリが生活の一部になった。
「何でもデリバリー」ハイパーローカルデリバリーのDunzo
何でも運んでくれる「何でもバイク便」の「Dunzo」は、バンガロール発のスタートアップだ。日本のバイク便に近いものだが、「Dunzo」で配達可能なものは、食料品から書類、薬、レストランの料理、友人の手作り料理まで多岐に渡る。B2C（個人と店舗の間：Business to Customer）も、C2C（個人間：Customer to Customer）もサービスの領域内だ。
Dunzo は、「ハイパーローカルデリバリー」と呼ばれ、半径10〜15km圏内のエリアで、配達員を回転させることで、迅速なピックアップとデリバリーを実現している。2015年に開始したサービスだが、コロナ禍で一気に成長した。
上記に挙げた「クイックデリバリー」の先駆け的存在であり、食料品のデリバリーや、友人や親戚にモノを送りたいときなど、「何か運びたい時には Dunzoで」というわけだ。バンガロールでは最もポピュラーなデリバリーサービスの一つである。
多種多様なオンラインスーパーマーケット
バンガロールで最もポピュラーなオンラインスーパーのひとつが「Big Basket」である。
Big Basket は、その他のオンラインスーパーの中でも、商品の種類が豊富で、約18,000種類、1,000以上のメーカーの商品が常時揃っている。アプリから注文をすると、翌日には届く。
自社ブランド商品や、コスメストア、日用品なども多数扱っており、生活に必要なあらゆるものが、このアプリ一つで購入できるようになっている。そのほか、日本でもおなじみの「Amazon Fresh」も、インドではポピュラーだ。
ニチレイフーズが出資する「安全」「高品質」を第一に掲げたサービス
特定の食材に特化したオンラインスーパーもある。
日本のニチレイフーズが出資する「Licious」は、肉、魚介類に特化したオンラインスーパーマーケットだ。
インドの食料品店では、「ベジタリアン」「ノンベジタリアン（肉、魚などの動物性食品）」の売場が厳密に分かれている。フロアやセクションを分けたり、「ベジタリアン」の商品しか扱っていないスーパーマーケットも多数ある。インドの大多数を占めるヒンドゥー教では「浄」「不浄」の概念があり、肉や魚を扱う食料品店やレストランには絶対に行かない（忌避するものと考える）人々も多いためだ。
「Licious」は、「安全」「高品質」を第一に掲げており、ITを活用した需要予測をベースに、注文を受けてから120分以内に新鮮な肉や魚を届けている。
インドのごく一般的な食肉、魚介類の食料品店は、肉や魚がパック詰めされず、むき出しで販売されており、衛生的でなかったり、品質（鮮度）が担保されていなかったりする。また、基本的には大きいブロック状で販売され、調理用途に合わせて、ブッチャーに切ってもらう。
Licious の商品は、「新鮮」で「品質の高い」商品が、玄関先まですぐ届けてくれる。食肉や魚介類はパック詰めにされ、調理しやすいよう、あらかじめカットしてある。従来の路面店と比べて価格はやや高いが、安全性、利便性の高さから、ミドルクラス～富裕層を中心に好評である。
その他、特化型スーパーとしては、化学薬品や抗生物質不使用の食肉、魚を扱う「Fresh to Home」、乳製品大国インドならではの、牛乳や乳製品に特化した「Country Delight」「Milk Basket」などがある。
以上、インドの都市部で展開する、便利なデリバリーサービスを紹介した。全体的な物流サプライチェーン、交通渋滞などにより、「どこかに移動して欲しいものを買う」ことが不便であるがゆえに、多様で革新的なデリバリーサービスがインドで展開されていることを、想像してもらえたら幸いである。
参考資料
Dunzo shifts growth gears; Shiprocket is 20th unicorn of 2022（The Economic Times）
India’s Gig Economy | 28 Jun 2022
India’s gig workers: Overworked and underpaid（Times of India）
