EC企業向けカスタマーサービスツールのGorgias、シリーズCラウンドで3,000万ドルを調達【Tech Crunch 8/15】
Gorgiasは2015年に設立。本社はカリフォルニア州サンフランシスコ。EC事業者向けにカスタマーサービスを最適化するオンラインプラットフォームを提供。これまでに1万社以上の企業が2億人以上の顧客サポートに活用してきたという。
同社のプラットフォームは、カスタマーサービスに寄せられるよくある問い合わせへの対応を自動化。また、メー ルやSNS、チャットボットなどへの問い合わせを一元管理でき、サポートチームの迅速な対応を支援。さらに、顧客の問い合わせから新たな製品やサービスの購買につなげるツールも提供している。
同社は調達資金の使い途について、さらなる自動化機能の開発に言及。また、EC事業者がカスタマーサービスを通じて、より多くの収益が期待できる顧客を特定できる新機能についても開発を進めているという。
参照リンク
【Tech Crunch】Gorgias’ valuation rises to $710M with $30M Series C for e-commerce customer support
Gorgias nabs $30M to ease customer service for online retailers
Gorgias：https://www.gorgias.com/
