カスタマーインテリジェンス・プラットフォームのChattermill、シリーズBラウンドで2,600万ドルを調達【Tech Crunch 12/6】
Chattermillは2015年に設立。本社はロンドン。企業が様々なデジタルチャネルから取得する顧客フィードバックデータを分析し、実用的なインサイトをもたらすAIベースのソリューションを提供。Uberやアマゾン、Booking.com、H&Mなどの企業が活用している。
同社のプラットフォームは、SNSや顧客サポ ートツール、オンラインレビューサイトなどのデータを統合し、「顧客に関する唯一の信頼できる情報源（single source of customer truth）」を確立。また、独自のディープラーニングモデルで集約されたデータから有意義なインサイトを引き出し、顧客体験の向上やそのための施策の効果測定を可能にするという。
同社は調達資金の使い途について、欧州および米国市場での拡大に言及。Mikhail Dubov CEOは「企業はビジネスで勝つために顧客体験向上が必要だということは理解しています。ですが、何に取り組むべきかを正確に把握し、数千もの様々な取り組みに優先順位をつけるためには、助けが必要です」とコメントしている。
参照リンク
Chattermill, which uses AI to extract insights from customer experience data, raises $26M（TechCrunch）
Customer intelligence platform Chattermill raises $26 million（Tech.eu）
Chattermill：https://www.chattermill.com/
